Salgsbetingelser

1. Innledning

Disse salgsbetingelsene gjelder for kjøp av varer fra Loopyz AS gjennom nettbutikken loopyz.no.

Salgsbetingelsene utgjør, sammen med kundens bestilling, ordrebekreftelsen og opplysningene som er gitt i nettbutikken, det samlede avtalegrunnlaget for kjøpet.

Forbrukerkjøp gjennom nettbutikken reguleres blant annet av forbrukerkjøpsloven, angrerettloven, markedsføringsloven, ehandelsloven og personopplysningsloven. Disse lovene gir forbrukeren rettigheter som ikke kan begrenses gjennom disse salgsbetingelsene.

Kunden må være minst 18 år for å handle i nettbutikken. Personer under 18 år må få en myndig person, for eksempel en foresatt, til å gjennomføre kjøpet.

2. Partene

Selger er:

Loopyz AS
Organisasjonsnummer: 938261601
E-post: info@loopyz.no

Loopyz AS omtales videre som «Loopyz», «vi», «oss» eller «selger».

Kjøper er personen som foretar bestillingen, og omtales videre som «kunden», «du», «deg» eller «kjøper».

3. Bestilling og avtaleinngåelse

En bestilling er bindende når kunden har fullført bestillingen i nettbutikken. Loopyz er bundet av bestillingen når kunden har mottatt en ordrebekreftelse, med forbehold om åpenbare skrivefeil, prisfeil, tekniske feil eller at varen er utsolgt.

Kunden er ansvarlig for å kontrollere at navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse, valgte produkter og andre opplysninger i bestillingen er korrekte.

Dersom det oppdages en feil i bestillingen, bør kunden kontakte oss så raskt som mulig på info@loopyz.no. Vi kan ikke garantere at en bestilling kan endres eller kanselleres etter at den er pakket eller sendt.

4. Produktinformasjon

Vi forsøker å gi så korrekte og fullstendige opplysninger om produktene som mulig.

Farger kan fremstå noe forskjellig på ulike skjermer. For garn, tekstiler og håndlagde produkter kan mindre variasjoner i farge, størrelse, form og utførelse forekomme uten at dette nødvendigvis utgjør en mangel.

For heklesett og andre materialsett fremgår det av produktbeskrivelsen hvilke materialer og eventuelle verktøy som følger med. Tilbehør, dekorasjoner eller andre gjenstander som vises på produktbildene, følger bare med dersom dette uttrykkelig er oppgitt.

Oppgitte størrelser på ferdige hekle- og håndarbeidsprodukter er omtrentlige. Resultatet kan variere avhengig av blant annet håndarbeidsfasthet, teknikk og hvor stramt eller løst kunden hekler.

Dersom en mindre komponent midlertidig ikke er tilgjengelig, kan den erstattes med en tilsvarende komponent av sammenlignbar kvalitet og funksjon. Vesentlige endringer foretas ikke uten at kunden informeres og får anledning til å godkjenne endringen eller kansellere kjøpet.

5. Priser

Alle priser oppgis i norske kroner (NOK). Prisene inkluderer eventuell merverdiavgift der dette er aktuelt.

Den samlede prisen, inkludert frakt og andre eventuelle kostnader, vises før kunden fullfører bestillingen.

Loopyz tar forbehold om åpenbare skrivefeil, tekniske feil og åpenbart uriktige priser. Dersom en slik feil oppdages, vil kunden bli kontaktet og få anledning til å godta riktig pris eller kansellere bestillingen uten kostnad.

Tilbud og kampanjer gjelder i den oppgitte perioden eller så langt lageret rekker.

6. Betaling

Tilgjengelige betalingsmåter vises i kassen.

Ved kortbetaling kan beløpet reserveres når bestillingen gjennomføres. Beløpet belastes normalt når varen sendes, med mindre annet følger av den valgte betalingsløsningen eller er særskilt avtalt.

Ved bruk av en ekstern betalingsleverandør gjelder også betalingsleverandørens egne vilkår. Loopyz mottar normalt ikke kundens fullstendige kortopplysninger.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekte betalingsopplysninger og for at det er dekning for kjøpet.

7. Levering

Vi leverer til adresser i Norge, med mindre annet er oppgitt i nettbutikken.

Lagervarer pakkes og sendes normalt innen 1–3 virkedager etter at bestillingen er mottatt. Estimert leveringstid og tilgjengelige leveringsalternativer vises i kassen.

Oppgitt leveringstid er veiledende. Leveringen kan ta lengre tid under kampanjer, høytider, perioder med stor pågang eller ved forsinkelser hos transportøren.

Levering anses som gjennomført når kunden eller en person kunden har utpekt, har overtatt varen.

Kunden er ansvarlig for å oppgi korrekt og fullstendig leveringsadresse. Dersom en pakke returneres som følge av feil eller mangelfull adresse, kan kunden bli belastet nødvendige kostnader for ny utsendelse og returfrakt.

8. Forsinkelse og utsolgte varer

Dersom leveringen blir forsinket, vil vi informere kunden så snart vi blir kjent med forsinkelsen.

Ved forsinkelse kan kunden, avhengig av omstendighetene og reglene i forbrukerkjøpsloven:

• holde kjøpesummen tilbake

• kreve levering

• kreve erstatning for dokumentert økonomisk tap

• heve kjøpet dersom vilkårene for dette er oppfylt

Dersom en bestilt vare viser seg å være utsolgt, kontakter vi kunden. Kunden kan velge mellom å vente på varen, godta et foreslått alternativ eller kansellere den aktuelle varen og få beløpet refundert.

Vi sender ikke et annet produkt som erstatning uten kundens godkjenning.

9. Uavhentede pakker

En pakke som ikke hentes eller mottas, regnes ikke automatisk som bruk av angreretten. Kunden må gi Loopyz en tydelig melding dersom kunden ønsker å benytte angreretten.

Dersom en pakke returneres til oss fordi den ikke er hentet, mottatt eller fordi kunden har oppgitt feil adresse, kan kunden bli belastet de nødvendige og dokumenterbare kostnadene Loopyz har hatt i forbindelse med frakt, returfrakt og håndtering.

Dersom kunden ønsker pakken sendt på nytt, må kostnaden for ny utsendelse betales før pakken sendes igjen.

10. Risikoen for varen

Risikoen for varen går over til kunden når kunden, eller en annen person kunden har utpekt, har mottatt varen.

Ved retur etter bruk av angreretten har kunden ansvaret for varen frem til den er mottatt av Loopyz. Vi anbefaler derfor at returen pakkes forsvarlig og sendes med sporing.

11. Kontroll ved mottak

Kunden bør kontrollere bestillingen så snart som mulig etter mottak.

Kontroller blant annet:

• at riktig produkt er levert

• at antallet stemmer med bestillingen

• at heklesett og materialsett inneholder de oppgitte delene

• at varen ikke har synlige skader

• at pakken ikke er skadet under transport

Dersom noe mangler, er skadet eller er feil, bør kunden kontakte oss så snart som mulig på info@loopyz.no. Oppgi gjerne ordrenummer og legg ved bilder som viser problemet.

Dette begrenser ikke kundens lovbestemte reklamasjonsrett.

12. Reklamasjon

Dersom varen har en mangel, må kunden gi Loopyz beskjed innen rimelig tid etter at mangelen ble oppdaget eller burde ha blitt oppdaget. En reklamasjon innen to måneder etter at mangelen ble oppdaget, regnes alltid som rettidig.

Den alminnelige reklamasjonsfristen er to år etter at kunden mottok varen. For varer som ved vanlig bruk er ment å vare vesentlig lenger, kan reklamasjonsfristen være fem år.

Dersom det foreligger en mangel, kan kunden etter omstendighetene ha rett til:

• retting

• ettersending av manglende deler

• omlevering

• prisavslag

• heving av kjøpet

• erstatning for dokumentert økonomisk tap

Loopyz har normalt rett til å forsøke å rette mangelen eller levere en ny vare før kunden kan kreve prisavslag eller heving, så lenge dette kan skje i samsvar med forbrukerkjøpsloven.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Loopyz nødvendige kostnader knyttet til returen.

Kunden må kontakte oss før en vare returneres som reklamasjon. Kunden bør ikke selv reparere, endre eller kaste varen før saken er avklart med oss.

13. Heklesett, oppskrifter og forventet resultat

At et håndarbeidsprosjekt ikke får nøyaktig samme utseende som produktbildet, utgjør ikke i seg selv en mangel. Det ferdige resultatet påvirkes blant annet av kundens teknikk, erfaring, håndarbeidsfasthet og hvordan instruksjonene følges.

At kunden synes en oppskrift er vanskelig, gjør en feil under arbeidet eller ikke lykkes med prosjektet, betyr derfor ikke automatisk at varen har en mangel.

Det kan imidlertid foreligge en mangel dersom:

• oppskriften inneholder en vesentlig feil

• nødvendige deler mangler

• feil materiale er levert

• materialmengden er utilstrekkelig ved normal bruk i samsvar med oppskriften

• produktet ikke samsvarer med beskrivelsen i nettbutikken

Kunden bør kontakte oss før materialene kastes eller prosjektet tas fra hverandre, slik at vi får anledning til å undersøke saken og foreslå en løsning.

14. Angrerett

Ved kjøp gjennom nettbutikken har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett.

Angrefristen løper fra dagen etter at kunden mottok varen. Dersom en bestilling leveres i flere separate forsendelser, løper fristen normalt fra dagen etter at den siste varen er mottatt.

For å benytte angreretten må kunden gi Loopyz en tydelig melding før angrefristen utløper. Kunden kan kontakte oss på info@loopyz.no eller benytte angreskjemaet. Det er ikke nødvendig å oppgi noen grunn.

Etter at melding om bruk av angreretten er sendt, må varen returneres senest innen 14 dager.

Returadresse:

Loopyz AS
Trondheimsveien 121
0571, Oslo
Norge

Returen må sendes direkte til returadressen og ikke som postoppkrav eller til et hentested.

Kunden betaler de direkte kostnadene ved returforsendelsen når angreretten benyttes. Dersom Loopyz etter avtale sender en returetikett, kan kostnaden for returetiketten trekkes fra refusjonsbeløpet.

Nærmere informasjon finnes på siden «Retur og angrerett».

15. Varens tilstand og verdireduksjon ved retur

Kunden har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som det normalt ville vært mulig i en fysisk butikk.

Kunden er ansvarlig for eventuell verdireduksjon som skyldes at varen er håndtert mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For heklesett og andre materialsett kan det gjøres fradrag i refusjonen dersom for eksempel:

• garn eller tråd er brukt eller klippet

• kunden har begynt å hekle eller montere produktet

• materialene er skadet, tilsmusset eller blandet sammen

• etiketter er fjernet på en måte som reduserer varens verdi

• deler, verktøy eller tilbehør mangler

• oppskriften eller emballasjen er skadet utover det som er nødvendig for å undersøke varen

• varen ikke lenger kan selges som ny

Verdireduksjonen vurderes konkret ut fra varens tilstand og gjenstående verdi. Dersom kundens håndtering har gjort varen verdiløs eller umulig å selge på nytt, kan verdireduksjonen i enkelte tilfeller tilsvare hele varens verdi.

Varen bør så langt som mulig returneres komplett og i originalemballasjen. Originalemballasjen er ikke et absolutt vilkår for å benytte angreretten, men manglende eller skadet emballasje kan inngå i vurderingen dersom dette faktisk reduserer varens verdi.

16. Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner, eller som har fått et tydelig personlig preg, for eksempel produkter som er spesiallaget eller personalisert for kunden.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, kan angreretten falle bort dersom forseglingen er brutt. Dette unntaket gjelder bare når varen faktisk omfattes av lovens hygienebestemmelser.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart, kan angreretten falle bort dersom kunden uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen utløper, og har erkjent at angreretten dermed går tapt.

At en fysisk oppskrift som inngår i et heklesett er lest eller åpnet, medfører ikke i seg selv at angreretten for hele settet automatisk bortfaller. Varens eventuelle verdireduksjon vurderes etter punkt 15.

17. Refusjon ved bruk av angreretten

Når kunden benytter angreretten, refunderer Loopyz betalingene som gjelder de returnerte varene.

Ved retur av hele bestillingen refunderes også kostnaden for den rimeligste standardleveringen vi tilbød på kjøpstidspunktet. Tilleggskostnader som skyldes at kunden valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres uten unødig opphold og senest 14 dager etter at Loopyz mottok melding om at kunden ønsker å benytte angreretten.

Loopyz kan holde tilbake refusjonen til varen er mottatt, eller til kunden har lagt frem dokumentasjon på at varen er sendt tilbake.

Refusjonen gjennomføres med samme betalingsmiddel som kunden brukte ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt.

Eventuell dokumentert verdireduksjon og avtalte kostnader for returetikett kan trekkes fra refusjonen.

18. Bytte

Loopyz tilbyr normalt ikke direkte bytte av varer.

Dersom kunden ønsker en annen vare, farge eller variant, må den opprinnelige varen returneres i samsvar med reglene om angrerett, og kunden må legge inn en ny bestilling.

Dette påvirker ikke kundens rettigheter dersom varen har en mangel eller feil vare er levert.

19. Oppskrifter og opphavsrett

Oppskrifter, instruksjoner, illustrasjoner, fotografier, produkttekster, logoer, grafisk materiale og annet innhold som tilhører Loopyz eller våre rettighetshavere, er beskyttet av opphavsrett og andre immaterielle rettigheter.

Oppskrifter som følger med et produkt, er ment for kjøperens personlige bruk, med mindre annet uttrykkelig er oppgitt.

Oppskriften eller deler av den kan ikke uten tillatelse:

• kopieres eller deles med andre

• publiseres på internett eller i sosiale medier

• videreselges eller distribueres

• oversettes og publiseres

• brukes i undervisningsmateriale eller kommersielle samlinger

Dette begrenser ikke bruk som er tillatt etter ufravikelig lovgivning.

20. Personopplysninger

Loopyz behandler personopplysninger i samsvar med gjeldende personvernlovgivning.

Opplysninger som navn, adresse, telefonnummer, e-postadresse og bestillingsinformasjon behandles blant annet for å gjennomføre kjøpet, motta betaling, levere varen, håndtere kundeservice og oppfylle regnskapsmessige og juridiske forpliktelser.

Mer informasjon finnes i vår personvernerklæring på loopyz.no.

21. Endringer i salgsbetingelsene

Loopyz kan oppdatere salgsbetingelsene når det er nødvendig, blant annet som følge av endringer i lovgivningen, betalingsløsninger, leveringsmåter eller virksomhetens tjenester.

Vilkårene som gjaldt da bestillingen ble gjennomført, gjelder for det aktuelle kjøpet. Senere endringer får ikke tilbakevirkende kraft.

22. Klager og tvisteløsning

Dersom kunden har en klage, ber vi om at Loopyz kontaktes først på info@loopyz.no, slik at vi kan forsøke å løse saken.

Dersom partene ikke kommer til enighet, kan kunden kontakte Forbrukertilsynet for mekling:

Forbrukertilsynet
Postboks 2862 Kjørbekk
3702 Skien
www.forbrukertilsynet.no

Tvister behandles etter norsk lov. Kunden beholder retten til å få saken behandlet av den domstolen som følger av gjeldende lovgivning.