Retur og angrerett

Du har 14 dagers angrerett når du handler hos Loopyz. Angrefristen løper fra dagen etter at du mottar varen.

For å benytte angreretten må du gi oss en tydelig beskjed innen 14 dager etter at du mottok varen. Du kan kontakte oss på info@loopyz.no eller benytte angreskjemaet som følger med ordrebekreftelsen. Du trenger ikke å oppgi noen grunn for returen.

Etter at du har gitt oss beskjed om at du ønsker å benytte angreretten, må varen sendes tilbake senest innen 14 dager.

Returer sendes til:

Loopyz AS
Trondheimsveien 121
0571 Oslo
Norge

Kontakt oss før du sender returen, slik at vi kan gi deg nødvendig informasjon om returforsendelsen. Pakken må sendes direkte til returadressen og ikke til et hentested eller som postoppkrav.

Varens tilstand og verdireduksjon

Du har rett til å åpne emballasjen og undersøke varen på samme måte som du normalt ville hatt anledning til i en fysisk butikk.

Du er ansvarlig for eventuell verdireduksjon dersom varen er håndtert eller brukt mer enn det som er nødvendig for å fastslå varens art, egenskaper og funksjon.

For heklesett og andre materialsett kan det derfor gjøres fradrag i refusjonen dersom materialene er brukt, klippet, heklet, skadet, blandet sammen eller dersom deler av settet mangler. Dersom varen ikke lenger kan selges på nytt som følge av kundens håndtering, kan verdireduksjonen tilsvare hele varens verdi.

Returner varen så komplett som mulig, gjerne i originalemballasjen. Originalemballasjen er ikke et absolutt krav, men manglende eller skadet emballasje kan tas med i vurderingen dersom det reduserer varens verdi.

Returkostnader

Ved bruk av angreretten betaler kunden de direkte kostnadene ved returforsendelsen.

Dersom vi etter avtale sender deg en returetikett, kan kostnaden for returetiketten trekkes fra refusjonsbeløpet. Vi anbefaler at returen sendes med sporing. Kunden har ansvaret for varen frem til den er mottatt av oss.

Skader, feil og reklamasjon

Kontroller bestillingen når du mottar den, og kontakt oss så snart som mulig dersom varen er skadet, har en feil, mangler deler eller dersom du har mottatt feil vare.

Send gjerne ordrenummer, en beskrivelse av problemet og bilder til info@loopyz.no. Vi vurderer saken og finner en passende løsning, for eksempel ettersending av manglende deler, ny vare, prisavslag eller refusjon.

Ved en godkjent reklamasjon dekker Loopyz nødvendige returkostnader. Reklamasjonsretten gjelder uavhengig av angreretten og følger reglene i forbrukerkjøpsloven.

Unntak fra angreretten

Angreretten gjelder ikke for varer som er fremstilt etter kundens spesifikasjoner eller som har fått et tydelig personlig preg, for eksempel spesialtilpassede eller personaliserte produkter.

For forseglede varer som av hensyn til helsevern eller hygiene ikke er egnet for retur, faller angreretten bort dersom forseglingen er brutt. Dette unntaket gjelder bare når varen faktisk omfattes av lovens hygienebestemmelser.

For digitalt innhold som leveres umiddelbart, kan angreretten falle bort dersom kunden på forhånd uttrykkelig har samtykket til at leveringen starter før angrefristen utløper, og har erkjent at angreretten dermed går tapt.

Ta kontakt med oss dersom du er usikker på om angreretten gjelder for en bestemt vare.

Bytte

Vi tilbyr ikke direkte bytte av varer. Den raskeste løsningen er å returnere varen ved å benytte angreretten og deretter legge inn en ny bestilling.

Refusjon

Når du benytter angreretten, refunderer vi betalingene vi har mottatt fra deg, inkludert kostnaden for vår rimeligste standardlevering. Tilleggskostnader som følge av at du valgte en dyrere leveringsmåte, refunderes ikke.

Refusjonen gjennomføres senest 14 dager etter at vi mottok beskjed om at du ønsker å benytte angreretten. Vi kan holde tilbake refusjonen til vi har mottatt varen, eller til du har dokumentert at varen er sendt tilbake.

Eventuell verdireduksjon og eventuelle avtalte kostnader for returetikett kan trekkes fra refusjonsbeløpet.

Refusjonen gjøres til samme betalingsmiddel som ble brukt ved kjøpet, med mindre noe annet uttrykkelig er avtalt. Det kan ta noe tid før banken eller betalingsleverandøren viser beløpet på kontoen din.

Hvis du har spørsmål om retur, angrerett eller refusjon, kan du kontakte oss på info@loopyz.no.